Facturation
Plans & limites
Section intitulée « Plans & limites »Chaque plan (free, starter, pro, enterprise) définit des quotas (projets, services,
add-ons, workers dédiés…). Le catalogue des plans est disponible dans l’application et via l’API.
L’offre Enterprise ajoute le VPN client-to-site WireGuard, qui rend vos services privés joignables depuis les postes de votre organisation sans les exposer sur Internet. C’est une prestation sur devis : voir Atteindre un service non exposé.
Ce que votre offre n’inclut pas reste visible
Section intitulée « Ce que votre offre n’inclut pas reste visible »Une capacité réservée à une offre supérieure — domaine personnalisé, serveur dédié — n’est pas cachée : elle apparaît à sa place habituelle, grisée, avec un cadenas. Le cadenas indique l’offre qui l’ouvre (« à partir de Starter ») et mène directement au comparateur d’offres. Même chose lorsqu’un plafond est atteint : le bouton de création reste là, cadenassé, plutôt que de vous laisser remplir un formulaire refusé à l’envoi.
La page Paramètres → Capacités en donne la liste complète pour votre offre courante.
À distinguer d’une mention « bientôt » : celle-ci signale une fonctionnalité qui n’existe encore dans aucune offre — changer de plan n’y changerait rien.
Ce qui est facturé
Section intitulée « Ce qui est facturé »Vous payez la capacité que vous réservez, pas celle que vous utilisez. C’est la règle unique, et elle explique la quasi-totalité des questions sur une facture.
Quand vous donnez 1 vCPU et 2 Go à un service, cette capacité lui est mise de côté sur nos serveurs dès qu’il est placé : elle n’est disponible pour personne d’autre, qu’il tourne à plein régime ou qu’il attende. C’est ce qui vous garantit que votre service disposera de ce que vous lui avez alloué le jour où il en aura besoin — et c’est ce que vous payez.
Conséquence directe : le curseur de dimensionnement est votre curseur de prix. Un service réglé au plus juste coûte moins qu’un service surdimensionné, même à trafic identique. Le relevé de consommation affiche côte à côte ce que chaque ressource réserve et ce qu’elle a réellement utilisé : l’écart entre les deux vous dit exactement où réduire.
Le trafic sortant (egress), lui, reste facturé au réel — il n’y a rien à réserver pour lui.
Le processeur et la mémoire réellement consommés ne vous sont jamais facturés. Ils sont mesurés et affichés, mais seulement pour vous : c’est l’écart avec ce que vous réservez qui vous dit où réduire. Un service qui tourne à fond ne coûte pas plus cher qu’un service au repos à capacité égale — c’est la capacité qui est le prix, jamais l’activité.
| État de votre ressource | Sa capacité | Facturée |
|---|---|---|
| En fonctionnement | tenue | oui |
| Arrêtée | tenue — son conteneur vous attend, elle redémarre instantanément au même endroit | oui |
| En veille | rendue — vous la libérez pour les autres | non |
| Supprimée | rendue | non |
C’est là qu’est le choix : arrêter, c’est garder sa place au chaud et la payer ; mettre en veille, c’est la rendre et cesser de payer, au prix d’un redémarrage à froid de quelques secondes à quelques minutes. Vos données ne sont perdues dans aucun des deux cas.
Ce qui est réservé au-delà du calcul — facturé tant que ça existe, que vous vous en serviez ou non :
| Ressource | Pourquoi elle est facturée à l’arrêt |
|---|---|
| Serveur dédié | Notre fournisseur nous le facture plein tarif même éteint. Il est facturé à son prix (celui affiché à la réservation), à l’heure — toute heure entamée est due. Libérez-le pour arrêter les frais. |
| Volumes persistants | L’espace est réservé chez notre fournisseur, qu’il soit monté par un service ou non. |
| Sauvegardes conservées | Facturées à l’occupation, tant que vous les gardez pour pouvoir restaurer. |
| Images applicatives | Y compris celles gardées pour revenir à une version précédente. |
Sur un serveur mutualisé, la capacité réservée par chaque service (processeur, mémoire) et son disque sont facturés au barème public, identique quel que soit le fournisseur. Un serveur dédié a, lui, son propre prix, qui dépend de la configuration choisie et de son fournisseur : il est affiché TTC avant la réservation, et toute évolution vous est annoncée 30 jours à l’avance (voir Projets et environnements).
Les sauvegardes sont facturées au volume conservé, quelle que soit la façon dont elles sont stockées de notre côté : vous payez ce que vous gardez pour pouvoir restaurer, pas l’endroit où c’est rangé. Une durée de rétention plus courte, ou la suppression d’une sauvegarde devenue inutile, fait baisser cette ligne immédiatement.
Un volume persistant est facturé à son existence, pas à la place que vous y écrivez : un volume de 50 Go rempli à 2 Go coûte 50 Go. Il reste facturé même détaché, c’est-à-dire quand plus aucun service ne le monte — c’est le premier endroit où chercher si une ligne de facture ne correspond à aucune ressource visible dans votre inventaire. Sa taille compte dans votre quota de stockage, en plus du disque du service.
Le disque d’un service et un volume persistant sont deux stockages différents, facturés séparément et à des tarifs différents : le disque du service est éphémère (il repart vide à chaque déploiement) et coûte moins cher ; un volume persistant survit à la destruction de la machine, il est provisionné et réservé chez notre fournisseur.
Le poids des images compte dans votre quota de stockage, sur tous les plans. Vous pouvez supprimer les images de rollback d’un service pour libérer de l’espace — l’image actuellement déployée n’est jamais supprimée.
Voir ce qui remplit votre quota
Section intitulée « Voir ce qui remplit votre quota »La carte Stockage de la page Facturation › Aperçu affiche le total utilisé face au plafond de votre plan, puis le détail par catégorie (cliquez pour déplier) : disques des services, images, add-ons, stacks et volumes. C’est exactement la somme que la plateforme oppose à une création : si elle refuse, la raison est dans cette liste.
- Le volume d’un add-on est déjà inclus dans la ligne de l’add-on, il n’est pas compté deux fois.
- Les volumes d’une ressource supprimée ne comptent plus.
- Un add-on ou un service en échec garde sa place réservée (badge « en échec ») jusqu’à sa suppression : supprimez-le pour libérer l’espace.
Le barème est daté d’effet : chaque heure mesurée est valorisée au tarif en vigueur à ce moment-là. Un changement de tarif ne recalcule jamais le passé, et un relevé d’un mois clôturé affiche toujours ce qui vous a réellement été facturé.
Relevé de consommation
Section intitulée « Relevé de consommation »Facturation → Consommation détaille, pour la période de votre choix, une ligne par ressource : vCPU·h et RAM Go·h réservés et utilisés, disque Go·h, poids d’images Go·h, sauvegardes Go·h, volumes Go·h, trafic sortant, et le coût associé. Les 12 derniers mois sont consultables.
Lisez les colonnes deux par deux. « Réservés » est ce qui vous est facturé ; « utilisés » est ce qui a réellement tourné, affiché pour vous seul. Un service qui réserve 1 vCPU et en utilise 0,02 vous montre en un coup d’œil qu’il est dix fois trop grand — et redimensionner est le geste qui fait baisser sa ligne. Un service dont les deux colonnes se rapprochent est bien réglé : le faire descendre davantage le ralentirait.
Les lignes marquées Réservé correspondent aux ressources facturées à l’existence (voir ci-dessus) — c’est là qu’un serveur dédié éteint apparaît. La ligne Sauvegardes regroupe tout ce que vous conservez, tous add-ons confondus : elle n’est rattachée à aucune ressource en particulier, pour que la suppression d’un add-on n’efface pas les heures de stockage déjà consommées pendant qu’il existait. La ligne Volumes suit la même logique et pour la même raison : un volume détaché n’appartient à aucun service, il ne peut donc être rattaché à aucune ligne de ressource. Une ressource supprimée en cours de période conserve sa ligne : elle a bien consommé, et le total doit rester recomposable. Elle garde aussi son nom, porte la mention Supprimé et sa date de suppression. Sous chaque nom figure l’identifiant court de la ressource (l’identifiant complet s’affiche au survol) : c’est lui qui distingue deux ressources homonymes — un service supprimé puis recréé sous le même nom — et c’est lui qu’il faut citer au support pour retracer une ligne.
Que se passe-t-il quand le crédit est épuisé ?
Section intitulée « Que se passe-t-il quand le crédit est épuisé ? »En cours de mois, dès que votre crédit d’usage est consommé :
| Votre offre | Ce qui est mis en pause |
|---|---|
| Payante | Les environnements autres que la production. Votre production reste en ligne. |
| Gratuite | Tout, production comprise. |
Rien n’est détruit et aucun délai ne court : c’est une pause, pas une sanction. Elle prend fin dès que vous rechargez, passez à une offre supérieure, ou que le mois suivant s’ouvre. Vos services sont à redémarrer manuellement — nous ne relançons pas à votre place ce que vous aviez peut-être arrêté vous-même.
À ne pas confondre avec la procédure de dette impayée décrite plus bas, qui, elle, finit par supprimer des données.
Crédit d’usage & dépassement
Section intitulée « Crédit d’usage & dépassement »La facturation suit un modèle crédit + dépassement :
- l’abonnement de votre plan ouvre un crédit d’usage mensuel ;
- la consommation mesurée s’impute sur ce crédit ;
- ce qui dépasse le crédit est facturé en supplément.
Le crédit du plan ne se reporte pas d’un mois sur l’autre. Une montée de plan en cours de mois relève le crédit du mois ; une descente ne reprend pas un crédit déjà accordé.
Le solde restant est affiché sur l’écran Facturation.
Recharges
Section intitulée « Recharges »Sur un plan payant, vous pouvez acheter une recharge de crédit d’usage depuis l’écran Facturation (bouton Recharger) : montants prédéfinis 10 €, 20 €, 50 €, ou montant libre à partir de 10 €.
Une recharge est valable un an et n’est consommée qu’après le crédit inclus dans votre plan du mois — vous ne perdez donc jamais le crédit déjà payé de l’abonnement. Le crédit est accordé après confirmation du paiement par Stripe, pas au retour sur l’application.
Chaque recharge donne lieu à une facture, listée avec les autres dans votre espace de facturation et dans le portail Stripe. Payer une recharge ne solde pas vos éventuelles dettes d’usage : celles-ci se règlent avec la facture d’abonnement qui les porte.
Le montant choisi est un montant hors taxes, et c’est lui qui est crédité : une recharge de 20 € vous donne 20 € de crédit, même si la TVA s’y ajoute au paiement (voir ci-dessous).
Les prix des plans, des recharges et du barème sont hors taxes. Au paiement, Stripe vous demande votre adresse de facturation — c’est elle qui décide de la TVA :
- adresse en France : la TVA française (20 %) s’ajoute au montant ;
- adresse hors de France : la facture est émise hors taxes, la TVA est autoliquidée par vous. Renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire à la même étape : il figurera sur la facture.
Clôture mensuelle
Section intitulée « Clôture mensuelle »Chaque début de mois, la consommation du mois écoulé est imputée sur vos crédits :
- le crédit du plan d’abord (il expire avec le mois) ;
- puis les recharges, de la plus proche de son expiration à la plus lointaine.
Ce qu’aucun crédit ne couvrait devient une dette d’usage, facturée au barème en vigueur et consultable dans votre espace de facturation. Le règlement de la facture correspondante la solde.
Une dette non réglée peut entraîner la suspension des services : au-delà de 50 € dus, ou lorsqu’une dette reste impayée plus de 2 mois. La suspension est réversible — le paiement rétablit l’accès.
Si la dette n’est pas réglée
Section intitulée « Si la dette n’est pas réglée »Le décompte part de la clôture du mois de la plus ancienne dette impayée — une nouvelle dette ne remet pas le compteur à zéro.
- Grâce — 2 mois. Vos services sont arrêtés et vos images applicatives supprimées. Vos données sont intégralement conservées (volumes et sauvegardes).
- Sursis — 3 mois de plus, soit 5 mois au total. Passé ce délai, vos sauvegardes ainsi que vos bases de données et les volumes qui les portent sont supprimés définitivement. Votre compte, vos projets et la configuration de vos services sont conservés : en régularisant, vous retrouvez votre travail — mais pas vos données.
Payer à tout moment avant la fin du sursis interrompt la chaîne. Ces durées sont des minima et peuvent être allongées sur accord.
Vous êtes prévenu par e-mail, à l’adresse des propriétaires de l’organisation :
| Quand | Contenu |
|---|---|
| Dès l’ouverture du délai de grâce | Vos services fonctionnent toujours. Les deux échéances à venir vous sont données d’emblée. |
| 15 jours avant l’arrêt | Ce qui va être arrêté et supprimé — et le rappel que vos données restent conservées. |
| 30 jours avant la suppression | Dernier avis : la suppression est irréversible. Exportez vos données si vous ne comptez pas régulariser. |
Chaque avis n’est envoyé qu’une fois par période d’impayé — pas de rappel quotidien.
Vérifiez que notifications@cassiope.eu n’est pas filtré par votre messagerie : ces avis précèdent
des opérations irréversibles.
Un bandeau apparaît aussi dans l’application, en haut de chaque écran, tant que la situation n’est pas régularisée. C’est un second canal volontaire : un e-mail peut être filtré ou partir vers une adresse qui n’est plus relevée, un bandeau non.
Aucune suppression n’a lieu si l’avis correspondant n’a pas pu vous être remis. Si nos e-mails rebondissent, la procédure est suspendue plutôt que poursuivie — vous ne perdrez rien sans avoir été prévenu.
Le plan gratuit n’a ni grâce ni sursis : il ne peut pas générer de dette (son crédit est plafonné). Les services s’arrêtent dès le crédit épuisé, et les données restent conservées.
Les conditions détaillées figurent dans les CGU (articles 5 à 7).
Souscrire un plan payant
Section intitulée « Souscrire un plan payant »Depuis Facturation → Voir les plans, le bouton d’un plan payant indique Souscrire tant qu’aucun abonnement n’est ouvert. Il mène à la page de paiement sécurisée Stripe.
Votre plan ne change qu’une fois le paiement encaissé : si vous abandonnez la page de paiement, rien n’est prélevé et rien n’est modifié. Au retour, l’écran Facturation indique où en est l’activation et se met à jour tout seul — l’attente est normalement de quelques secondes.
Changer de plan
Section intitulée « Changer de plan »Une fois abonné, le bouton devient Passer à ce plan (ou Rétrograder) et le changement est appliqué immédiatement : Stripe ajuste l’abonnement au prorata de la période en cours, sans repasser par une page de paiement.
Un downgrade est refusé si les quotas du plan cible sont dépassés — libérez des ressources d’abord. Redescendre vers le plan gratuit résilie l’abonnement en fin de période : la période déjà payée reste utilisable et rien n’est facturé en double.
Une seule organisation gratuite par propriétaire. Si vous êtes déjà propriétaire d’une
organisation au plan free, la création d’une nouvelle organisation (ou le retour au plan gratuit
d’une autre de vos organisations) est refusée tant que celle-ci n’est pas passée à un plan payant.
Cette règle ne concerne que les organisations dont vous êtes propriétaire : rejoindre en tant
que membre une organisation gratuite d’un autre compte n’est pas concerné, et si vous possédez déjà
une organisation payante, vous pouvez en créer d’autres librement (gratuites ou non).
Le plan enterprise ne se souscrit pas en ligne : son tarif est négocié, la carte affiche
Nous contacter.
Cohérence de votre plan
Section intitulée « Cohérence de votre plan »Votre plan reflète toujours l’abonnement réellement en vigueur chez notre prestataire de paiement. Si un abonnement est résilié — notamment après plusieurs échecs de prélèvement — le plan revient automatiquement à l’offre gratuite. À l’inverse, un échec de prélèvement isolé ne dégrade rien tant que la relance est en cours.
Une vérification quotidienne compare les deux côtés et corrige tout écart, y compris si une notification de paiement s’est perdue. Elle couvre aussi les recharges : toute recharge réellement payée est créditée, même si sa confirmation ne nous est jamais parvenue sur le moment. Un paiement encaissé finit toujours par apparaître sur votre solde.
Portail Stripe
Section intitulée « Portail Stripe »Gérez moyens de paiement et factures via le portail Stripe (lien à durée de vie courte généré à la demande).
Captures d’écran à insérer.